Những kết quả đạt được trong công tác thủ tục hành chính thời gian qua cho thấy, khi chính sách được triển khai quyết liệt, cách làm phù hợp và con người được đặt đúng vị trí trung tâm, cải cách hành chính hoàn toàn có thể đi vào chiều sâu, tạo ra những chuyển biến thực chất, đo đếm được.
Thi đua không hình thức, cải cách phải ra kết quả
Sáng thứ Hai đầu tuần, anh Nguyễn Tuấn Khởi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Nhơn để thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh cho con gái. Ngay khi tiếp nhận thông tin, cán bộ trung tâm đã hướng dẫn cụ thể, tận tình các loại hồ sơ cần chuẩn bị, đồng thời giải thích rõ quy trình thao tác trên hệ thống dịch vụ công. Nhờ đó, toàn bộ thủ tục của anh Khởi được hoàn tất chỉ sau hơn 30 phút. Trải nghiệm quy trình giải quyết nhanh gọn, hiệu quả, anh Nguyễn Tuấn Khởi chia sẻ: “Tôi rất vui và bất ngờ với phong cách phục vụ của cán bộ tại đây. Các anh chị đã hướng dẫn chu đáo, giúp hồ sơ được xử lý thuận lợi, hiệu quả”.
Cảm nhận của anh Nguyễn Tuấn Khởi cũng là chia sẻ chung của nhiều người dân, doanh nghiệp trên địa bàn trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Nhơn.
Theo bà Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Nhơn, ngay từ đầu năm 2025, đơn vị đã xác định rõ: thi đua trong cải cách hành chính không phải là khẩu hiệu hay phong trào mang tính hình thức, mà phải được cụ thể hóa bằng những kết quả đầu ra rõ ràng, minh bạch, có thể đo lường và được kiểm chứng trực tiếp thông qua thực tiễn phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Trên cơ sở đó, Trung tâm xác định ba nhóm tiêu chí làm trục xuyên suốt trong tổ chức và vận hành hoạt động, gồm: hiệu quả kiểm soát và giải quyết thủ tục hành chính; chất lượng, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức; và đặc biệt là mức độ hài lòng của Nhân dân, doanh nghiệp. Đây cũng chính là những chỉ số phản ánh trực tiếp năng lực điều hành, quản trị của chính quyền cơ sở trong giai đoạn phát triển mới.
Phường An Nhơn là địa phương mới sáp nhập, với quy mô dân số trên 111.000 người. Áp lực về khối lượng hồ sơ, yêu cầu giải quyết nhanh, chính xác, minh bạch đặt ra thách thức không nhỏ đối với bộ máy hành chính cơ sở. Trong bối cảnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã phát huy tinh thần đoàn kết, chủ động, trách nhiệm; kiên trì cách làm “lấy người dân làm trung tâm”, từng bước nâng cao năng lực quản trị, năng lực điều hành và chất lượng cung ứng dịch vụ công.
Với tinh thần phục vụ Nhân dân là xuyên suốt, công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại phường An Nhơn được triển khai một cách hệ thống, quyết liệt, gắn chặt với chuyển đổi số và đổi mới phương thức phục vụ. Quan điểm hành động được xác lập rõ ràng: “Dữ liệu là nền tảng-Chuyển đổi số là phương thức-Đổi mới sáng tạo là động lực-Người dân là trung tâm”.
Trước hết, công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc, đầy đủ. Toàn bộ 372 thủ tục hành chính thuộc 73 lĩnh vực trong thẩm quyền cấp xã được niêm yết công khai bằng mã QR, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ tra cứu và dễ thực hiện. Cùng với đó, 338 thủ tục được tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính, đạt 100% yêu cầu của Thành phố, góp phần xóa bỏ rào cản hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Song song với công khai thủ tục, Trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến, đặc biệt là chứng thực bản sao điện tử từ giấy tờ gốc. Đây không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là bước đi quan trọng trong việc hình thành Kho dữ liệu số cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, có giá trị sử dụng lâu dài, bảo mật, giảm đáng kể tình trạng sao y, chứng thực lặp lại, tiết kiệm thời gian và chi phí xã hội.
Một điểm nhấn nổi bật trong cách làm sáng tạo của phường An Nhơn là việc triển khai mô hình “Không gian số công dân”. Tại đây, người dân được hỗ trợ trọn gói từ bấm số thứ tự điện tử, tra cứu thủ tục qua Kiosk, cấp chữ ký số cá nhân miễn phí, chữ ký số cho doanh nghiệp, đến tiếp cận các dịch vụ Thuế-Bưu điện-Bảo hiểm-Ngân hàng-Công nghệ ngay tại một điểm. Mô hình này hình thành hệ sinh thái phục vụ “5 trong 1”, hiện đại, thân thiện, rút ngắn quy trình, nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Cùng với đó, Trung tâm thiết lập đường dây nóng, công khai đầy đủ các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, bảo đảm mọi vướng mắc của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận, xử lý kịp thời, không để phát sinh điểm nghẽn trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Kết quả đo đếm được từ sự quyết liệt trong điều hành
Từ việc triển khai đồng bộ các giải pháp nêu trên, công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại phường An Nhơn đã đạt được những kết quả cụ thể, rõ ràng, có thể đo đếm và kiểm chứng.
Trong năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Nhơn đã tiếp nhận và trả kết quả 8.846 hồ sơ, trong đó có 984 hồ sơ trực tuyến, 7.862 hồ sơ trực tiếp, 51 hồ sơ trả tại nhà, cùng 131 hồ sơ sao y, chứng thực điện tử.
Đáng chú ý, 100% hồ sơ được số hóa, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn hoặc trước hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,3%, đưa phường An Nhơn nằm trong “vùng xanh” trên Bản đồ thực thi thể chế của Chính phủ.
Theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo thời gian thực năm 2025, UBND phường An Nhơn xếp thứ 5/168 phường, xã trên toàn Thành phố. Đây không chỉ là thứ hạng mang tính kỹ thuật, mà là sự ghi nhận khách quan cho nỗ lực vượt khó, tinh thần dám nghĩ, dám làm của một tập thể còn non trẻ sau sáp nhập nhưng đầy quyết tâm và trách nhiệm.
Về mức độ hài lòng của Nhân dân và doanh nghiệp, kết quả đánh giá đạt 18/18 điểm, tương đương 100%, cho thấy sự đồng thuận, tin tưởng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại địa phương.
Bên cạnh những kết quả đạt được, phường An Nhơn cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, hạn chế còn tồn tại. Khối lượng hồ sơ tăng nhanh sau sáp nhập, trong khi yêu cầu về tiến độ và chất lượng ngày càng cao, tạo áp lực lớn đối với bộ phận giải quyết thủ tục hành chính. Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, vẫn còn gặp khó khăn trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cần được hỗ trợ trực tiếp nhiều hơn. Bên cạnh đó, việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với một số cơ quan, đơn vị bên ngoài ở một vài lĩnh vực còn chậm, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ giải quyết hồ sơ.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Nhơn xác định tiếp tục tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nhất là các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sản xuất-kinh doanh, bảo hiểm xã hội, xây dựng; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu chuyên ngành; cải thiện các chỉ số PAR Index, DTI và Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành theo thời gian thực.
Song song đó là việc triển khai sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số”, gắn với xây dựng khu phố số, tuyến đường số, phát huy vai trò của Tổ chuyển đổi số cộng đồng; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại phường An Nhơn là minh chứng sinh động cho một cách làm quyết liệt, sáng tạo, lấy hiệu quả thực chất làm thước đo. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính minh bạch-nhanh gọn-hiệu quả-vì dân phục vụ, góp phần vào thành công chung của phong trào thi đua yêu nước và công cuộc cải cách hành chính của Thành phố.
