Vì dân phục vụ

Sáng thứ bảy, từ rất sớm, người dân đã đến trụ sở khu phố 13, phường Vũng Tàu để được giải quyết các thủ tục hành chính thông qua Tổ lưu động. Đây phần lớn là công nhân, lao động phổ thông…các ngày trong tuần không có thời gian đến làm các thủ tục cần thiết.

Chị Nguyễn Thị Thu (đường Tạ Uyên, phường Vũng Tàu) cho biết, hàng ngày chị đi làm từ sớm và trở về nhà khi đã muộn. Vì vậy, chị tìm đến Tổ lưu động của Trung tâm phục vụ Hành chính công tại Khu phố 13 của phường để làm thủ tục thay đổi người nộp thuế đất. “Nhân viên lưu động đã tiếp nhận hồ sơ và làm việc rất nhiệt tình. Chúng tôi rất cám ơn các nhân viên đã xuống tận khu phố để giúp bà con nhân dân”, chị Thu cho biết thêm.

Theo bà Trương Thị Phương Thảo, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Vũng Tàu, mô hình phục vụ hành chính công lưu động được triển khai từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động. Tổ lưu động có có 10 nhân viên phụ trách các lĩnh vực như: đất đai, thuế, môi trường, xây dựng, tư pháp, văn hoá- xã hội…Tổ tiếp nhận gần như tất cả các thủ tục của người dân tại các khu phố trên địa bàn phường. Tổ lần lượt đến từng khu phố vào sáng thứ bảy, giải quyết hồ sơ, thủ tục cho dân có nhu cầu. Sau khi đi hết một vòng sẽ quay lại khu phố đầu tiên.

“Hành chính công lưu động” chỉ là một trong số các mô hình về thủ tục hành chính mà phường Vũng Tàu đã thực hiện nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền “Hành động-Kiến tạo -Phục vụ”. Bên cạnh đó, phường Vũng Tàu xây dựng các giải pháp mang tính đột phá như phát huy tính chủ động, tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu; cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến khích nhân rộng cách làm mới, mô hình hay để tạo động lực thúc đẩy công tác cải cách hành chính. “Đặc biệt, tiến tới không còn hồ sơ trễ hạn, phường tạo nhóm Zalo thường xuyên theo dõi hồ sơ đầu vào và cả quá trình xử lý, những hồ sơ gần tới hạn cần phải được quan tâm, ưu tiên xử lý trước. Các hồ sơ đến hạn phải được xử lý kịp thời trong ngày. Đối với những trường hợp hồ sơ chậm trễ, các đơn vị phải báo cáo Chủ tịch phường về nguyên nhân và giải pháp khắc phục, đặc biệt không để hồ sơ tương tự trễ hạn”, ông Vũ Hồng Thuấn, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Vũng Tàu nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, phường sẽ tiếp tục rà soát, kiến nghị các cấp có thẩm quyền đơn giản hóa quy trình thực hiện thủ tục hành chính, lược bỏ bước trung gian, thành phần hồ sơ đã có cơ sở dữ liệu để tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi tiếp cận thực hiện; bãi bỏ các thủ tục không phát sinh hồ sơ 3 năm liên tục.

Làm tăng sự hài lòng của người dân

Báo cáo của Ủy ban nhân dân phường Vũng Tàu cho thấy, từ đầu tháng 7 đến hết tháng 11/2025, phường đã tiếp nhận hơn 10.400 hồ sơ, trong đó gần 97% được giải quyết đúng và trước hạn.

Kết quả này đến từ sự nỗ lực của cán bộ, công chức trong toàn hệ thống chính trị. Cụ thể, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu hiện đang triển khai thực hiện và công khai niêm yết danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận hoặc giải quyết của các cấp chính quyền trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, niêm yết và triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính phi địa giới của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh; tổ chức tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết đảm bảo thông suốt, đúng quy định.

Đặc biệt, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu đã thực hiện mô hình cảu cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền “gần dân, vì dân phục vụ”. Mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” triển khai thực hiện tại 18/42 khu phố. Đến nay, đã tiếp nhận 49 hồ sơ và thực hiện 190 lượt hướng dẫn người dân về thực hiện lập và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Mô hình “Chính quyền phục vụ tận nhà” đã hỗ trợ thực hiện chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản tại nhà đối với người có công, đối tượng an sinh xã hội, bảo trợ xã hội nhưng hạn chế khả năng vận động, có đăng ký cư trú và sinh sống trên địa bàn phường Vũng Tàu nhưng gia đình không di chuyển được đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đến nay, phường đã thực hiện 98 hồ sơ phục vụ tại nhà. Ngoài ra, mô hình trao thư chúc mừng kèm giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh, thư chia buồn kèm giấy khai tử đối với 55 trường hợp.

Ông Vũ Hồng Thuấn cho biết thêm, phường Vũng Tàu đang tích cực xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ nhân dân bằng việc tập trung phát triển kinh tế du lịch-dịch vụ, đầu tư hạ tầng, đẩy mạnh chuyển đổi số (cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến), nâng cao chất lượng quản lý công, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu đô thị du lịch thông minh, đẳng cấp quốc tế. Các chỉ tiêu cụ thể bao gồm 100% hồ sơ hành chính đúng hạn và 100% dân hài lòng với chất lượng phục vụ. “Phường Vũng Tàu đang thực hiện mô hình chính quyền kiến tạo, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, thông qua cải cách thủ tục, ứng dụng công nghệ và đầu tư phát triển toàn diện, hướng tới mục tiêu lớn hơn là thành phố du lịch đẳng cấp. Song song với tăng trưởng kinh tế, cải cách hành chính và chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp”, ông Thuấn nói.