Chỉ sau một thời gian chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất, qua đó thu hẹp khoảng cách giữa “Ý Đảng” và “Lòng dân”, tăng niềm tin xã hội, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc.
Gần hơn để nghe nhân dân nói
Chúng tôi cán bộ xã Bù Đăng, tỉnh Đồng Nai đến thôn 1 gặp gỡ, lắng nghe ý kiến của nhân dân sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động. Chỉ trong buổi sáng đã có 30 lượt ý kiến của nhân dân về các vấn đề: vệ sinh môi trường, giao thông nông thôn, an sinh xã hội, nâng cao năng lực ban điều hành thôn, định hướng phát triển kinh tế…
Đảng viên Trần Ngọc Hữu (thôn 1, xã Bù Đăng, tỉnh Đồng Nai) cho biết: “Đất nước đang bước vào kỷ nguyên mới với hệ thống chính quyền mới nên năng lực cán bộ cũng cần đổi mới. Do đó, tôi quan tâm đến vấn đề trẻ hóa đội hình cán bộ, nhất là cán bộ thôn để theo kịp với sự phát triển chung của đất nước. Cần cán bộ mới, cán bộ trẻ, cán bộ tài để cống hiến nhiều hơn, giúp nhân dân nhiều hơn. Bên cạnh đó, cần có kênh để nhân dân liên hệ, phản ánh các vấn đề ở sở, qua đó phát huy tinh thần giám sát của nhân dân”.
“Thôn 1 (xã Đồng Nai), đất rộng, khí hậu tốt, nguồn nước nhiều nhưng bao lâu nay dân vẫn nghèo. Do đó, cần có quy hoạch sử dụng đất và định hướng phát triển cây trồng để phát giá trị của đất, nâng cao thu nhập cho nhân dân”, đảng viên Trần Ngọc Hữu cho biết thêm.
Ông Trần Xuân Hiển, Phó chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Bù Đăng (tỉnh Đồng Nai) cho biết, trong thời gian qua, lãnh đạo xã và Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động về cơ sở lắng nghe ý kiến và phục vụ nhân dân, chúng tôi đã tiếp nhận và giải quyết khoảng hàng ngàn hồ sơ ở cơ sở; hướng dẫn, giải đáp cho hơn hàng trăm lượt người dân và tiếp thu hàng chục ý kiến, kiến nghị của nhân dân. Đối với những ý kiến, kiến nghị thuộc thẩm quyền, lãnh đạo xã trả lời trực tiếp cho nhân dân. Những ý kiến, kiến nghị mà lãnh đạo xã chưa nắm rõ, sẽ cử cơ quan chuyên môn về thôn, ấp để nắm tình hình và có báo cáo cụ thể.
Tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, trong những năm gần đây, việc xây dựng chính quyền thân thiện, liêm chính, phục vụ Nhân dân được xác định là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt của hệ thống chính trị. Tại phường Đồng Xoài, Ủy ban nhân dân phường đã chủ động triển khai nhiều giải pháp, trong đó nổi bật và tạo dấu ấn rõ nét là mô hình “Buổi sáng với Nhân dân”-một phương thức tiếp dân mới, gần gũi, kịp thời và hiệu quả, góp phần phát huy mạnh mẽ phong trào “Dân vận khéo” trong công tác quản lý nhà nước tại địa phương.
Việc triển khai mô hình không chỉ bám sát tinh thần chỉ đạo của Trung ương, Tỉnh ủy và Ủy ban nhân dân tỉnh mà còn thể hiện quyết tâm của chính quyền phường trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý, đồng thời, củng cố mối quan hệ máu thịt giữa chính quyền với Nhân dân, theo đúng tinh thần “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”.
Mô hình “Buổi sáng với Nhân dân” của phường Bình Phước được duy trì triển khai phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương, thể hiện quyết tâm của chính quyền địa phương trong việc lắng nghe tiếng nói của người dân, đồng hành cùng người dân trong công tác xây dựng và phát triển phường Bình Phước
Buổi sáng với công dân diễn ra trong không khí cởi mở, công dân đã trực tiếp trao đổi với lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường và lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công phường các vấn đề tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cũng như những vấn đề còn vướng, ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời đề xuất một số nội dung từ thực tế tại cơ sở. Những trao đổi, góp ý chân tình, cởi mở của công dân được lãnh đạo phường Bình Phước và đơn vị chuyên môn ghi nhận và xem xét giải quyết kịp thời.
Vì nhân dân phục vụ
Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động ổn định, nhiều địa phương đã triển khai các cách làm sáng tạo, linh hoạt nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Nhiều địa phương đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Một số nơi thành lập các tổ "chính quyền phục vụ tận nhà", để hỗ trợ người già, người yếu thế làm giấy tờ. Cũng có nơi bố trí Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động đến các thôn, ấp vừa phục vụ nhân dân, vừa tiếp nhận phản ánh của dân để có biện pháp xử lý nhanh, minh bạch.
Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động xã Bù Đăng, tỉnh Đồng Nai đã đến các thôn, ấp phục vụ nhân dân. Qua đó, tiếp nhận, giải quyết hàng ngàn hồ sơ liên quan đến các lĩnh vực đất đai, tư pháp, môi trường… Bên cạnh đó, tại các buổi phục vụ nhân dân tại thôn, ấp, bộ phận chuyên môn còn tư vấn, hướng dẫn hàng trăm lượt người dân về quy trình giải quyết các thủ tục hành chính trên các lĩnh vực.
Có mặt tại buổi gặp gỡ, lắng nghe ý kiến, kiến nghị của nhân dân sau sáp nhập tại thôn 1, đồng thời Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động của xã cũng tổ chức phục vụ nhân dân. Được biết, đây là thôn có đông đồng bào dân tộc thiểu số nhất của xã Bù Đăng.
Tại các bàn tư vấn, hướng dẫn nhân dân cũng như bộ phận tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động của xã cũng nhận được sự quan tâm đông đảo của người dân. Trong đó, vấn đề người dân quan tâm nhất là đất đai, như: thủ tục cấp, đổi, tách thửa đất đai; việc cấp đất chồng lấn hoặc đất thực địa khác so với sổ… Bên cạnh đó, người dân cũng quan tâm đến việc hoàn thiện các giấy tờ tùy thân và tích hợp lên VNeID.
Các vấn đề người dân quan tâm được cán bộ phụ trách theo lĩnh vực của xã Bù Đăng hướng dẫn, giải quyết thấu tình, đạt lý. Đơn cử như chị Điểu Thị S Rút có đất bị cấp chồng sổ, được cán bộ phụ trách hướng dẫn các bước thủ tục theo quy định. Chị Điểu Thị S Rút, thôn 1, xã Bù Đăng, tỉnh Đồng Nai cho biết: Gia đình tôi được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ lâu, tuy nhiên phần đất cấp trên sổ khác với phần thực địa. Do đó, tôi đến đây để nhờ cán bộ hướng dẫn các thủ tục giải quyết. Tại đây, tôi được cán bộ hướng dẫn, giúp đỡ thực hiện hồ sơ yêu cầu đo đạc và hồ sơ yêu cầu chỉnh lý. Vấn đề của tôi cơ bản được giải quyết bước đầu.
“Tôi thấy chính quyền mới hoạt động rất gần dân, giúp nhân dân giải quyết những thủ tục hành chính khó khăn. Đây thực sự là chính quyền vì nhân dân phục vụ. Tôi mong tinh thần này ngày càng phát huy để nhân dân được phục vụ tốt hơn, thủ tục hành chính nhanh hơn”, chị Điểu Thị S Rút phấn khởi nói.
Chị Bùi Thị Vân ở thôn 1, xã Bù Đăng, tỉnh Đồng Nai nhiều lần tự cài đặt VNeID nhưng chưa thực hiện được. Khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động của xã Bù Đăng thì được cán bộ hướng dẫn thực hiện xong ngay trong buổi sáng.
Chị Bùi Thị Vân cho biết: “Trước đây tôi cũng được tổ chuyển đổi số cộng đồng hướng dẫn cài đặt VNeID nhưng tôi thực hiện nhiều lần không được. Hôm nay, Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động của xã về thôn 1 phục vụ nhân dân, tôi đến nhờ cán bộ cài đặt VNeID. Chỉ trong ít phút, cán bộ đã chỉ ra nguyên nhân tôi cài đặt VNeID không được vì số điện thoại không chính chủ. Chỉ trong buổi sáng, tôi đăng ký sim điện thoại chính chủ và cài đặt xong VNeID. Cảm ơn cán bộ đã về tận thôn giúp nhân dân giải quyết các vấn đề khó, vấn đề nhân dân chưa hiểu.”
