Tất cả vì sự hài lòng của người dân
Ngày 30/1, Ủy ban nhân dân xã Xuân Hòa đã tổ chức khánh thành công trình cải tạo, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Sau nâng cấp, trung tâm có tổng diện tích trên 400m², được đầu tư không gian làm việc văn minh, xanh-sạch-đẹp; hệ thống tiếp nhận, trả kết quả được trang bị thiết bị điện tử và phần mềm quản lý hiện đại, bảo đảm công khai, minh bạch.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Xuân Hòa Lê Văn Nam cho biết, việc cải tạo, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã là bước cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Để tiếp tục phát huy hiệu quả cơ sở vật chất mới được đầu tư, lãnh đạo xã Xuân Hòa yêu cầu đội ngũ cán bộ tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, thực hiện tốt các thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa, từ ngày 1/7 đến ngày 31/12/2025, 99,47% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, 99,86% hồ sơ được số hóa; 98,25% người dân đủ điều kiện có tài khoản định danh điện tử. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức và bí thư các chi, đảng bộ trực thuộc sử dụng thành thạo hệ điều hành tác nghiệp, 100% cơ quan, đơn vị ký số, xử lý văn bản trên môi trường điện tử, bảo đảm chỉ đạo, điều hành thông suốt. Đặc biệt, xã đưa dịch vụ công trực tuyến đến tận khu dân cư, chợ, giáo xứ, doanh nghiệp, trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận chuyển đổi số thuận lợi hơn, qua đó thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân.
Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai vừa công bố kết quả đánh giá chỉ số cải cách hành chính bình quân các xã, phường năm 2025 đạt 83,34 điểm. Toàn tỉnh có 13 địa phương được xếp loại xuất sắc; 60 địa phương xếp loại tốt, 2 địa phương xếp loại khá và 1 địa phương xếp loại trung bình.
Xã Dầu Giây là một trong 13 xã, phường được xếp loại xuất sắc về chỉ số cải cách hành chính, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Mai Văn Hiền thông tin, năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 8.549 hồ sơ, trong đó đã giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt tỷ lệ 98,7%. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đạt gần 99,6%, thanh toán trực tuyến đạt 100% và số hóa hồ sơ 100%, góp phần hiện đại hóa nền hành chính.
Trên cơ sở kết quả đạt được, xã Dầu Giây sẽ tiếp tục nỗ lực để phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Bên cạnh đẩy mạnh cải cách các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian trả kết quả, cấp ủy, chính quyền tiếp tục duy trì mô hình “Cà phê sáng-lắng nghe, trao đổi với nhân dân” để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, phản ánh, kiến nghị, hiến kế của người dân. Qua đó, đưa ra những quyết định đúng đắn, phục vụ phát triển kinh tế-xã hội.
Xử lý nghiêm né tránh
Theo Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai, cùng với vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh đã triển khai quyết liệt công tác cải cách hành chính, tạo bước chuyển biến rõ nét, toàn diện và hiệu quả trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Triển khai nhiều mô hình, giải pháp mới, tại các đơn vị, địa phương, nhất là các Trung tâm phục vụ hành chính công, nhiều mô hình, giải pháp mới đã được áp dụng linh hoạt, phù hợp với thực tiễn.
Song song, cơ quan chức năng siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, bằng việc tổ chức triển khai quyết liệt công tác kiểm tra, giám sát cải cách hành chính và trách nhiệm công vụ tại các đơn vị, địa phương; trọng tâm là kiểm tra trách nhiệm thực hiện công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.
Kết quả, từ khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động ngày 1/7/2025 đến nay tỉnh Đồng Nai luôn được đánh giá trong tốp đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.
Mới đây, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai đã công bố kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 trên địa bàn. Theo đó, với 92,97% người dân khảo sát hài lòng, phản ánh sự cải thiện rõ nét về chất lượng phục vụ và khẳng định hiệu quả bước đầu của các giải pháp cải cách hành chính mà tỉnh đã triển khai.
Việc tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức nhằm đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh mới, qua đó kịp thời nhận diện những “điểm nghẽn” trong quá trình chuyển đổi số và phục vụ người dân. Đồng thời khảo sát cũng giúp nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng của người dân, làm cơ sở đề xuất các giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh.
Theo đồng chí Trương Thị Hương Bình, Giám đốc Sở Tài chính Đồng Nai cải cách mạnh mẽ hành chính, tạo môi trường phát triển; huy động hiệu quả vốn tư nhân, vốn FDI là một trong 12 động lực chính được Ban Thường vụ Tỉnh ủy xác định để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế hai con số trong năm 2026 và giai đoạn 2026-2030. Theo đó, tỉnh Đồng Nai tiếp tục rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính, Trong đó ưu tiên giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết đối với các thủ tục liên quan đến sản xuất kinh doanh; chỉ đạo nghiên cứu phương án giảm phí, lệ phí và nghĩa vụ tài chính nhằm hỗ trợ doanh nghiệp.
Để phát huy kết quả đạt được, trong năm 2026, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai Nguyễn Văn Út cho biết, địa phương tiếp tục cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư, kinh doanh, cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu quả thu hút đầu tư. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, chuyển từ “tiền kiểm” sang “hậu kiểm”; nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp và nhà đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh; kiên quyết xử lý nghiêm tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, gây chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính.
